Офертата казва колко струва сайтът. Договорът казва какво точно получавате за тези пари — и какво става, ако нещо се обърка. Повечето спорове между клиент и уеб агенция не са за цената, а за неща, които никой не е записал: кой пише текстовете, колко корекции има, на чие име е домейнът.
Ето 12-те точки, които един договор за изработка на сайт трябва да покрива. Не ви трябва юрист, за да ги проверите — трябва ви само да знаете какво да търсите.
Това е практичен списък от гледната точка на изпълнител, а не правен съвет. При голям проект или нестандартни условия покажете договора на юрист.
Защо договорът е по-важен от офертата
Офертата е обещание. Договорът е това, което може да покажете, когато обещанието не е спазено. Ако обхватът, срокът и собствеността не са записани, всяка страна ги помни по своему — и обикновено в своя полза.
За малък бизнес договорът не трябва да е дълъг. Две-три страници стигат, стига да отговарят ясно на въпросите по-долу.
12-те точки, които трябва да има договорът
1. Страни и предмет
Кой с кого сключва договора — фирма, ЕИК, представляващ — и какво се изработва, с едно изречение. Звучи формално, но без ясни страни няма към кого да отправите претенция.
2. Обхват: точен списък със страници и функции
Това е сърцето на договора. Не „фирмен сайт“, а списък: кои страници, каква форма за контакт, има ли блог, онлайн записване, галерия, втори език. Всичко, което не е в списъка, по-късно става „допълнителна работа“.
Добър знак: обхватът е подробно приложение към договора. Червен флаг: „изработка на сайт по задание на възложителя“ без приложение.
3. Срокове — и какво зависи от вас
Срокът трябва да е в дни или с дата и да е разделен на етапи: дизайн, изработка, пускане. Честно е договорът да казва и обратното — кога вие предавате текстове, снимки и достъпи, защото без тях никой не може да спази срока.
4. Цена, плащания и какво НЕ е включено
Обща цена, с или без ДДС, и график на плащанията — например аванс при старт и остатък при предаване. Също толкова важно е изречението „в цената не са включени…“: домейн след първата година, хостинг, платени добавки, рекламен бюджет. Скритите разходи най-често живеят точно в мълчанието по тази точка.
5. Корекции: колко и до кога
Броят на кръговете корекции (или „до одобрение“) и какво се брои за корекция. „Сменете цвета на бутона“ е корекция; „добавете онлайн магазин“ е нов обхват. Ако разликата не е описана, спорът е въпрос на време.
6. Приемане на работата
Как и кога сайтът се смята за предаден — обикновено с приемо-предавателен протокол. Добре е да има и срок за преглед: няколко работни дни, в които посочвате проблеми, преди окончателното плащане.
7. Собственост: дизайн, код, текстове и снимки
Точката, която собствениците най-често пропускат. Ако договорът не казва изрично, че правата се прехвърлят, авторското право по подразбиране остава у автора, а вие разчитате на право да ползвате сайта за целта, за която е поръчан. Проверете и снимките: купени ли са с лиценз, който важи и за вас, или са взети „от интернет“.
Едно изречение решава въпроса: „След окончателното плащане всички права върху дизайна, изходния код и създаденото по договора съдържание преминават към възложителя.“ Ако го няма, поискайте го.
8. Домейн и хостинг — на чие име
Домейнът трябва да е регистриран на ваше име или на фирмата ви. Хостингът — също, или поне с ясно записано как се прехвърля, ако смените изпълнителя. Иначе в деня, в който решите да си тръгнете, може да се окаже, че адресът на бизнеса ви не е ваш.
9. Достъпи и пароли при предаването
Списък с това, което получавате в деня на предаването: админ панел, хостинг, домейн, Google Analytics и Search Console. Вие сте собственик на акаунтите, а изпълнителят е гост в тях — не обратното.
10. Гаранция за грешки след пускането
Срок, в който изпълнителят безплатно оправя грешки в това, което е направил: бутон, който не работи, форма, която не праща. Важно е да се отличава от новите желания, които са отделна работа.
11. Поддръжка — отделно и с цена
Ако има поддръжка след пускането, договорът (или отделен договор) трябва да казва колко струва, какво включва и как се прекратява. Поддръжка „по желание“ без цена в договора става изненада във фактурата. Повече за това — в статията за поддръжката и цената ѝ.
12. Лични данни и прекратяване
Формата за контакт събира имена, телефони и имейли на вашите клиенти. Договорът трябва да казва, че изпълнителят ги обработва само за целите на сайта и не ги използва за нищо друго. И накрая — как се прекратява договорът от всяка страна и какво се дължи за свършената дотогава работа.
Червените флагове, събрани на едно място
- Няма писмен договор — „ще се разберем“.
- Обхватът е едно изречение, без приложение.
- Домейнът се регистрира на името на изпълнителя.
- Нищо не се казва за правата върху дизайна и кода.
- Пълно плащане предварително, преди да сте видели каквото и да е.
- Поддръжката е „задължителна“, но цената ѝ я няма в договора.
- Няма начин за прекратяване освен „по взаимно съгласие“.
Как работим ние
Щом пишем такъв списък, редно е да покажем и как стоят нещата при нас. Условията са публични на страницата с цените:
- Първо демо. Демото е безплатно и без аванс — плащане има само след като одобрите посоката.
- Плащане на два етапа: 50% при старт на проекта и 50% при предаване на готовия сайт.
- Корекции до пълно одобрение, без лимит на броя.
- Сайтът и кодът са 100% ваши. Домейнът, когато го регистрираме ние, е на ваше име.
- Срок: обикновено 7–14 работни дни след одобрение на демото.
- Поддръжка: първата година е подарък, след това е по избор — 250 €/година.
- Връщане на парите: ако след старта на проекта не сме постигнали договореното, връщаме първото плащане.
Резюме: подробен обхват, ясен срок, цена с и без ДДС и какво не е включено, брой корекции, протокол за приемане, права върху дизайна и кода, домейн на ваше име, достъпи при предаването, гаранция за грешки, поддръжка с цена, лични данни и прекратяване. Ако договорът отговаря на тези 12 въпроса, рядко ще ви се наложи да го вадите от чекмеджето.